Atuo de forma independente utilizando minha base sólida em Análise de Sistemas para oferecer soluções que unem técnica, didática e criatividade. Transformo conceitos complexos em conteúdos acessíveis e documentos estruturados. Designer Digital & Criação de Conteúdo: Desenvolvimento de materiais visuais e ativos digitais focados em tecnologia e comunicação corporativa, aplicando conhecimentos de interface e experiência do usuário. Documentação Educacional: Criação, edição e estruturação de materiais didáticos e técnicos, utilizando minha experiência em elaboração de tutoriais e procedimentos operacionais em Confluence. Educação em TI (Professora de Informática): Treinamentos e aulas personalizadas sobre hardware, software, sistemas operacionais e pacote Office. Arquitetura de Informação: Aplico minha especialização em Arquitetura de Software para organizar conteúdos de forma lógica, facilitando o aprendizado e a navegação do usuário final
Apoio no levantamento de requisitos técnicos, análise de falhas sistêmicas e validação de melhorias em aplicações e processos financeiros. Gestão de acessos e permissões em ferramentas como Jira, Confluence, MySQL, Firebase e AWS, com foco em segurança da informação e compliance. Triagem e tratamento de incidentes técnicos via Jira, com priorização por criticidade e alinhamento ao SLA. Prestação de suporte técnico N1, N2 e N3 para o aplicativo Shell Box, incluindo atendimento a incidentes críticos e escalonamento para áreas especializadas. Atuação com plataformas ITSM (ServiceNow, Zendesk, Salesforce) para registro, acompanhamento e resolução de chamados. Monitoramento de sistemas e infraestrutura com Zabbix e New Relic, realizando análise de causa raiz (RCA) e elaboração de relatórios técnicos de desempenho. Elaboração de documentação técnica de processos, procedimentos operacionais e tutoriais em Confluence. Interface com áreas internas (Jurídico, Desenvolvimento, Infraestrutura e Produto) para análise e resolução de falhas operacionais e definição de soluções. Apoio no acompanhamento de conciliações financeiras e gestão de transações com parceiros como Payly e Equals, assegurando integridade e continuidade das operações.
Atuação sólida em suporte técnico de Nível 1 (N1), presencial e remoto, com foco em atendimento ao usuário final e suporte VIP, garantindo disponibilidade e continuidade operacional. Experiência em manutenção preventiva e corretiva de hardware e software, incluindo diagnóstico e solução de falhas em desktops, notebooks, impressoras e periféricos. Conhecimento em gerenciamento de ativos de TI, controle de inventário e processos de movimentação, instalação e substituição de equipamentos. Utilização de ferramentas como Microsoft 365, SCCM (System Center Configuration Manager) e Active Directory para suporte, administração de contas, permissões e deploy de software. Forte capacidade de comunicação técnica e atendimento humanizado, com foco na resolução ágil de incidentes e na satisfação do usuário. Atuação orientada às boas práticas do ITIL, incluindo registro, categorização e escalonamento de chamados conforme SLA e documentação de procedimentos.
Manutenção preventiva e corretiva de desktops e notebooks, incluindo identificação e substituição de componentes de hardware. Configuração e instalação de sistemas operacionais, drivers, softwares corporativos e pacotes de segurança. Configuração e suporte a impressoras locais e em rede, incluindo instalação de drivers, troubleshooting e integração com servidores de impressão. Execução de rotinas de backup e restauração de dados, garantindo integridade e disponibilidade das informações.
Gostaria de baixar currículos de freelancers? Confira nossas opções de account para recrutadores.
Você atingiu o limite de visualização de 10 perfis de freelancer por 24 horas.
Procurando por mais freelancers? Publique um projeto sem compromisso ou inscreva-se em uma conta recruiter.