Sou uma profissional dedicada e orientada a resultados, com mais de 14 anos de experiência em Customer Experience (CX) e Atendimento ao Cliente. Atuei em SAC, Ouvidoria e Marketplaces, utilizando plataformas como Reclame Aqui (Hugme) e ************, atendendo tanto ao setor bancário quanto ao varejista. Minha trajetória é marcada pela busca constante pela excelência no atendimento e pela satisfação do cliente.
Especialidades:
• Atendimento ao Cliente de forma eficaz e humanizada
• Gestão e organização de informações em sistemas corporativos
• Controle de coleta e roteirização de processos
• Registro e acompanhamento de solicitações
• Melhoria contínua de processos operacionais
• Desenvolvimento e fortalecimento do relacionamento com clientes
• Resolução ágil e estratégica de conflitos
• Análise e interpretação de métricas de desempenho
• Implementação de estratégias para otimização do mercado e engajamento do cliente
Sou movida por resultados tangíveis e satisfação do cliente, buscando sempre inovar e otimizar processos, oferecendo soluções estratégicas que geram valor real para empresas e consumidores.
