Focal (Atendimento direto ao cliente) de clientes pertinentes à linha de saúde humana da CIA. Responsável por aberturas e acompanhamentos de indenizações, emissão de Conhecimento de Transporte, acompanhamentos/monitoramento dos motoristas sendo agregados ou transportadora, realização de cotações no modal Aereo e Terrestre, acompanhamento de devolução, abertura e tratativas de ocorrências em sistemas, elaboração e envio de KPI diariamente aos clientes, apresentação de resultados dos clientes mensalmente, acompanhamentos das métricas da equipe, treinamentos, ROT, abertura de DAP, recebimento e envio de insumos ou materiais aos clientes de outras filiais, envio e emissão de mapas de cobrança e suporte nas demais equipes para implementações de novos clientes etc.
Atuo no Custumer Service de Saude Humana. Realizava agendamentos juntos aos destinatários via e-mail, telefone e portais, para garantir que a entrega fosse realizada dentro do lead time de cada cliente. Imputação de informações no sistema TMS, abertura de ocorrências no sistema. Reporte total de ocorrências ao cliente para solução. Geração de relatórios de agendamento para acompanhamento diário.
Elaborava cotações/propostas e enviava ao cliente ou representante comercial de cada região, montava pedidos de venda, consignados e pedidos de material para procedimentos cirúrgicos, elaboração de pós cirúrgico e faturamento. Acompanhamento de processos de licitação, envio de documentação, propostas e amostra grátis etc.
Exercendo a função de recepcionista era responsável pelo atendimento ao telefone e transferência aos ramais responsáveis, recepcionava os clientes, despachava cartas por correio, lançamento de informações no sistema CALLISTO e exercia o papel de controlar e cobrar clientes que tinham débito com a empresa.
Emissões de notas fiscais, vale de saída, remito, atendimento ao cliente, organização da loja.
Processo de migrações de horas de treinamento com sistema Peoplesoft, acompanhamento e organizações de integrações, triagem de currículos, inclusão de novos colaboradores no banco de dados.
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