* Supervisão das atividades relacionadas ao atendimento e suporte aos motoristas em rota; * Atendimento a síndicos, administradoras e moradores dos condomínios; * Atendimento de SAC por WhatsApp, e-mail, chat e telefone, com tratativa de reclamações, solicitações de estorno/reembolso e emissão de cupons; * Responsável pelo atendimento do Reclame Aqui, realizando a análise das reclamações, contato com os clientes, tratativa das demandas e acompanhamento até a resolução dos casos; * Envio de pesquisas de satisfação aos condomínios para identificação de deficiências e acompanhamento das mudanças; * Análise das necessidades de reposição, limpeza e estética das lojas; * Abertura e acompanhamento de ordens de serviço para manutenção de tablets, geladeiras e demandas operacionais; * Criação de artes de divulgação para inauguração de lojas; * Análise mensal de repasses e comprovantes de pagamentos; * Realização de testes no aplicativo de compras e acompanhamento diário da operação nas lojas.
*VAGA TEMPORÁRIA* * Atendimento ao cliente por e-mail; * Orientação sobre compras no site, utilização de cupons e acompanhamento de entregas; * Análise de ocorrências junto às transportadoras; * Suporte na resolução de dúvidas e problemas relacionados ao processo de compra e entrega.
* Acompanhamento, em conjunto com a liderança da equipe de SAC, das demandas recebidas pelo Reclame Aqui e Instagram; * Supervisão do andamento das reclamações, garantindo acompanhamento das tratativas e atuação junto às áreas responsáveis para agilizar a resolução dos casos; * Monitoramento dos atendimentos de acordo com os SLAs estabelecidos para primeira resposta e finalização das demandas; * Verificação das reclamações pendentes e cobrança das áreas envolvidas para cumprimento dos prazos; * Apoio à equipe na análise e resolução de casos, buscando maior agilidade na tratativa das demandas; * Acompanhamento do fluxo de pedidos realizados no site e das ocorrências relacionadas às entregas; * Análise e tratativa de atrasos, extravios, stock out, produto incorreto e falta de itens ou acessórios; * Interface direta com transportadoras e Correios; * Atuação conjunta com a Logística em reuniões e iniciativas de melhoria de processos, incluindo questões relacionadas a fretes e prazos; * Acompanhamento das demandas dos clientes, garantindo suporte durante o processo e atuação das áreas envolvidas até a resolução do problema; * Treinamento de novos colaboradores em processos e sistemas e realização de reciclagens da equipe; * Criação dos materiais utilizados nos treinamentos; * Desenvolvimento de ações motivacionais para integração, comprometimento e alcance de metas; * Construção e apresentação de relatórios. Sistemas: Ábacos, Zendesk e Magento.
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