-Gestão da jornada dos clientes, atuando diretamente na retenção, expansão e sucesso de contas B2B na plataforma SaaS. -Realização de análises e acompanhamento de métricas de NPS, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente. -Realização de follow-up com clientes para garantir a adoção da ferramenta e a resolução de possíveis dúvidas ou problemas. -Experiência com o modelo SaaS, atuando na retenção de clientes, aumento de engajamento e otimização da jornada do usuário. -Atualização constante de informações no CRM, garantindo dados precisos para acompanhamento e análise de clientes. -Planejamento e condução de treinamentos para clientes, abordando o uso estratégico da ferramenta e promovendo maior engajamento. -Condução de calls de treinamento para clientes, auxiliando no esclarecimento de dúvidas específicas e no processo de onboarding de novos usuários. -Atendimento eficiente a chamados de suporte, garantindo respostas ágeis e orientação para o uso eficaz da ferramenta. -Agendamento e realização de calls de demonstração para leads, apresentando funcionalidades e esclarecendo dúvidas sobre o produto. -Criação de materiais de apoio, incluindo vídeos e documentos, para complementar treinamentos e suporte. -Edição e manutenção de artigos na base de conhecimento, oferecendo soluções para as perguntas mais frequentes dos usuários. -Análise de padrões de dúvidas e dificuldades dos clientes, reportando feedbacks e sugestões de melhorias ao time de produto. -Utilização de ferramentas como Intercom, WhatsApp, e e-mail para comunicação com clientes
-Responsável pelo onboarding de clientes do Brasil e dos Estados Unidos. - Gerenciamento do CRM; - Análise e orientação de NPS; - Resolução de problemas, follow-up e redução de churn; - Responsável por identificar oportunidades de upsell e cross sell; - Responsável por alimentar as plataformas para garantir a segurança dos dados da empresa e manter as informações dos clientes atualizadas; -Elaboração de materiais para apresentação de resultados, criação e aplicação de estratégias; - Acompanhar os chamados do início ao fim para oferecer a melhor solução/atendimento; - Atualizar a tabela de depoimentos, recolocando e gerenciando os posts do Instagram; - Enviar e-mails e mensagens no WhatsApp conforme necessário; - Ser o principal ponto de contato entre alunos e o time técnico; -Coordenar o agendamento entre o time técnico e o cliente; -Atualizar e organizar o e-mail de suporte; -Gerar relatórios sobre os atendimentos/situações dos alunos no Clickup; -Cadastrar os alunos na plataforma do Curso Educa; -Fazer follow-up com os alunos em cada processo para obter feedback.; -Fazer follow-up após a entrega dos produtos para depoimentos e fotos; -Monitorar a utilização do produto pelos alunos e identificar possíveis áreas de melhoria;
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