Atendia clientes que haviam tido bloqueio preventivo em seu cartão de crédito. Efetuava perguntas pessoais e fazia a sondagem para verificar se realmente era o cliente em linha para poder desbloquear ou não seu cartão.
Atendia clientes tirando suas dúvidas, sobre o banco que prestava serviço, desde dúvidas referente a conta e aplicativo até dúvidas sobre transações bancárias. Além disso efetuava retenção e cancelamento de contas.
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