HABILIDADES E COMPETÊNCIAS
Customer Experience Specialist;
Mapeamento e criação de jornadas e processos buscando tornar a
experiência do cliente fácil e simples com First Call Resolution;
Customer Service especialista em SAC, atendimento ativo (vendas e
cobrança) e receptivo (transacional e suporte a produtos e internet);
Desenvolvimento de pessoas e formação de equipe de alta performance;
Processos de UX tornando a interação do cliente com a marca em uma
experiência positiva, intuitiva e agradável;
Digital Strategist;
Governança Corporativa;
Gestão BPO;
Gestão de Canais Digitais;
Gestão e faturamento de contratos de prestação de serviços;
Conhecimento em pesquisas de satisfação, CSAT e NPS;
Gestão de Projetos especialista na metodologia Scrum e Lean Six Sigma;
Criação e gestão de SLAs e KPIs de processos e desenvolvimento;
Dinamismo para realizar tarefas diversas, proatividade em solucionar
problemas;
