Desenvolvimento e manutenção de pipelines automatizados de extração, tratamento e carga de dados (ETL) utilizando Python e SQL integrados ao Google BigQuery, otimizando o fluxo de informações operacionais. Criação de scripts em Python integrados com HTML para automação do disparo de e-mails corporativos e relatórios personalizados, eliminando tarefas manuais no envio de KPIs. Estruturação de dashboards gerenciais no Power BI e interfaces customizadas em HTML para acompanhamento de indicadores de atendimento e dados operacionais em tempo real. Construção de rotinas automatizadas e integrações via API para unificação de métricas de Customer Experience (CX) e eliminação de gargalos nos processos operacionais.
Analista de Projetos Sênior Fev/2023 – Dez/2024 Atuação como liderança técnica no levantamento de requisitos e na estruturação de projetos de tecnologia focados em otimização operacional e automação de fluxos de trabalho. Intermediação estratégica entre equipes operacionais e time de desenvolvimento, garantindo o alinhamento de soluções tecnológicas aos objetivos de negócio e Customer Experience (CX).
Condução do processo de onboarding e implantação da plataforma Omnichannel para novos clientes, garantindo a integração técnica do sistema com as rotinas operacionais. Gestão da jornada do cliente em Customer Success, com foco na retenção, redução de churn e monitoramento contínuo de indicadores de engajamento e satisfação (NPS e CSAT).
Análise de indicadores operacionais, acompanhamento de métricas de planejamento e suporte na elaboração de relatórios de desempenho operacional.
Gestão de rotinas operacionais de backoffice, acompanhamento de equipe e controle de metas de recuperação de crédito.
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