Sou formado em Estatística e atuo há mais de 10 anos no setor de tecnologia, com ampla experiência em serviços de atendimento e soluções digitais. Nos últimos 6 anos, especializei-me em levantamento de requisitos, com foco no desenho e implementação de fluxos de atendimento customizados, voltados à experiência do cliente e à eficiência operacional.
Minha principal expertise está na análise funcional e na criação de produtos e serviços sob medida para ambientes digitais, incluindo canais como chatbots, voz, e-mail e atendimento humano. Com sólida vivência em projetos multidisciplinares, entrego documentações funcionais e técnicas completas, claras e alinhadas às necessidades de negócio e às exigências das áreas de desenvolvimento e operação.
Estou disponível para apoiar empresas que buscam transformar suas operações de atendimento, organizar demandas complexas e acelerar o desenvolvimento de soluções por meio de documentação estratégica e bem estruturada.
