Sou UX Writer com trajetória em Experiência e Jornada do Cliente, atuando na interseção entre linguagem, estratégia e comportamento humano. Minha história profissional começou no atendimento ao cliente e, ao longo dos anos, passou por posições de liderança em CS e CX — o que me deu uma vivência muito concreta sobre dores reais, expectativas e a forma como as pessoas tomam decisões no dia a dia.
Foi a partir desse repertório que cheguei naturalmente ao UX Writing. Hoje, meu trabalho é transformar complexidade em clareza, criando textos intencionais, acessíveis e alinhados à experiência do usuário em cada ponto da jornada.
Atualmente atuo como UX Writer e Analista de Estratégia Digital, participando de projetos de grande escala e colaborando de perto com times de UX, produto e negócio na construção de fluxos, microcopies, jornadas e comunicações consistentes ao longo da experiência digital.
Sou formada em Letras – Inglês e também falo espanhol, idioma que fez parte da minha rotina profissional por muitos anos no atendimento ao público. Essa bagagem linguística influencia diretamente a forma como penso produtos, interfaces e mensagens: sempre buscando clareza, intenção e impacto real para quem está do outro lado da tela.
Tenho experiência com:
UX Writing para interfaces e fluxos
Mapeamento e melhoria de jornadas do usuário
Definição e padronização de tom de voz
Revisão de conteúdo com base em usabilidade e comportamento
Trabalho colaborativo com design, produto e stakeholders
Ferramentas como Figma, Google Workspace, Notion e métodos ágeis
Acredito que boas experiências não nascem apenas de boas soluções técnicas, mas da escuta atenta e da compreensão profunda das pessoas que usam o produto todos os dias.
