• Supervisão de equipe; • Feedback aos funcionários; • Análise de movimentações e criação de fluxograma de URA; • Análise dos indicadores do SAC(TMA, ociosidade, aderência a escala, defasagem); • Dashboard; • Análise de TMA, abandono, tempo em fila e ociosidade; • Criar estratégias para melhorar performance do setor; • Orientações à equipe; • Planejamento de reuniões; • Recrutamento de funcionário; • Solucionar dúvidas e problemas do SAC.
• Coordenação de Treinamento; • Supervisão de equipe; • Suporte e treinamento para equipe; • Recrutamento de funcionários; • Geração de mailing de clientes para pesquisa de satisfação e manutenção dos veículos; • Elaboração de metas para o departamento; • Estratégia de vendas de serviços; • Feedback aos funcionários; • Montar campanhas motivacionais; • Elaboração de planilhas para controle da central de agendamento; • Alimentação e manutenção do Sistema CRM; • Análise de relatórios de satisfação do cliente; • Elaboração de procedimentos para manter o índice de satisfação; • Análise de desempenho do setor de telemarketing; • Elaboração de reunião exposição dos índices de satisfação.
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