Liderança de pperações: Gerencio estrategicamente as equipes de Customer Success, Inbound Marketing e Mídia Paga. Desenho fluxos que conectam a aquisição (tráfego) à retenção, garantindo a qualidade das entregas e o sucesso do cliente. Gestão de Projetos: Implementei a gestão integral de processos via ClickUp, centralizando a comunicação com o cliente e reduzindo ruídos operacionais. Responsável pelo gerenciamento de riscos dos projetos e cumprimento de prazos,. Estratégia de negócio: Atuo ativamente em prospecções comerciais e no alinhamento estratégico junto à diretoria e outras lideranças.
Inteligência de dados: Desenvolvi planejamentos estratégicos baseados em data-driven decisions, conduzindo diagnósticos, trendwatching e pesquisas de mercado para direcionar o posicionamento de marcas. Planejamento: Definição de personas e análise de canais de comunicação para maximizar a assertividade das campanhas
Gestão de mudança: Liderarei a estruturação da área digital, implementando metodologias de trabalho e supervisionando as entregas dos times. Performance: Planejamento e criação de campanhas de Mídia Online (Social Ads, Google Ads) e mensuração de indicadores de performance. Gestão de projetos digitais: Gerenciei o desenvolvimento de sites e campanhas de lançamento de produtos.
Visão 360º: Acumulei a gestão da equipe de Atendimento com a responsabilidade técnica pela área Digital (SAC, monitoramento e performance), garantindo o alinhamento entre a expectativa do cliente e a entrega operacional. Controle de processos: Gestão da pauta dos times e desenvolvimento de planos táticos e operacionais.
Atuação técnica sólida na execução e otimização de campanhas de Google Adwords e Social Ads, gestão de projetos de e-commerce e análise de dados para relatórios de resultados
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