Experiência de mais de 1 ano e 7 meses em TI no suporte específico de empresa:
• Vivência no auxílio da gestão, gerenciamento de serviços, integração de novos funcionários, atendimento presencial e remoto aos usuários para suporte e orientação.
• Gerenciamento de ativos de TI, sendo responsável por manter o controle atualizado dos itens, preparação, alocação, realocação e descarte quando aplicável.
Procuro novos desafios profissionais para aperfeiçoamento, aquisição de novas experiências e desenvolvimento de minhas habilidades para efetivação no mercado.
Em constante atualização e absorção das inovações tecnológicas.
Presto HelpDesk na Business Integrator. (************)
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• Faço parte do grupo de suporte B.I que gerencia os serviços de TI como chamados de incidentes, solicitações, dúvidas de TI, demandas, e com isso, utilizando boas práticas, buscando a causa raiz, zelando pela consistência das informações desde o início, acompanhamento e ações para resolução e encerramento dos mesmos;
• Controle do Banco de Dados, consultas, inserções e atualização.
• Responsável pelo atendimento remoto ( via um IAX/SIP aplicação softphone para chamadas VoIP pela rede ) e nosso site HelpDesk123 (************) aos clientes para suporte e orientação no que tange a utilização do portal e nossos serviços disponibilizados pela a empresa, que são:
Agendamento eletrônico de entregas (Resolver problemas de ineficiência dos Centros de Distribuição (CDs), Geração automática de pedidos para Protheus (Serviço tecnológico para auxiliar as empresas que utilizam o sistema Protheus a obterem maior produtividade no processo de geração de pedidos de forma prática, rápida, eficiente e segura), Integração ao Projeto VEF (Venda Estoque Fornecedor) - (Soluções tecnológicas para o reporte de estoque de fornecedores para o home center, de forma prática, rápida, eficiente e segura, garantindo qualidade nas trocas de informações eletrônicas), Integração EDI (Solução tecnológica para troca de informações eletrônica entre empresas parceiras de materiais para construção (home center, varejistas, fabricantes, transportadoras e representantes comerciais)), Monitor de ordens de venda para SAP (Recurso tecnológico para geração de pedidos de venda, com pré-validação de informações eletrônicas sem necessidade de digitação) e Sistema de Validação de NF's.
Deste modo, garantir/manter a disponibilidades dos mesmos, com a conectividade de apoio do departamento de DEV - B.I;
