Mais de 17 anos nas Áreas de CRM e TI, nas seguintes atividades:
• Atuando no planejamento, organização e execução dos procedimentos pertinentes.
• Implementação de estratégias para a otimização do desempenho comercial e operacional, com base em análises de mercado e melhoria contínua de processos.
• Elaboração de relatórios gerenciais; análise de indicadores (Kpi’s); metas e métricas.
• Vivência Internacional nos Estados Unidos, para aprimoramento da fluência no idioma inglês, e imersão cultural.
• Expertise em CRM, abrangendo a análise do comportamento do cliente e concorrência, segmentação de públicos, monitoramento de métricas de satisfação e desenvolvimento de campanhas de marketing direto alinhadas aos objetivos estratégicos para otimização do relacionamento e a fidelização dos clientes.
• Experiência em TI, no suporte técnico para instalação e manutenção de software e hardware, desenvolvimento de soluções de segurança da informação, análise de vulnerabilidades em sistemas e redes, e gerenciamento de incidentes.
• Habilidade na prestação de consultoria em contrainteligência, incluindo a análise de ameaças internas e externas, avaliação de riscos de segurança corporativa, monitoramento e investigação utilizando técnicas de OSINT, desenvolvimento de estratégias de mitigação
• Utilização dos Sistemas: CRM Salesforce e Salesforce Marketing Cloud.
CRM Estratégico | Fidelização de Clientes | Jornada do Cliente | Customer Success | Retenção | Automação de Marketing | Segmentação de Clientes | Análise de Dados | Experiência do Cliente | Métricas de Satisfação | Campanhas Direcionadas | Base de Clientes | Personalização | Gestão de Relacionamento | Inteligência de Mercado | Lifetime Value | Cross Selling | Upselling | BI Aplicado ao CRM | Performance Comercial
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Ferramentas:
Pacote Office.
Excel – Avançado.
SQL.
