Elaborar e revisar a base de conhecimentos do sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de; • Otimizar o serviço prestado e disseminar conhecimentos; • Detectar e solucionar problemas de pessoal de suporte; • Supervisionar a equipe de suporte nível 1; • Garantir que os consultores da equipe estejam com o melhor desempenho possível; • Fornecer meios para qualificar a equipe; • Delegar tarefas relevantes ao suporte técnico; • Garantir que os clientes sejam atendidos dentro dos padrões especificados; • Capacitar técnicos de suporte para desempenhar suas funções com excelência; • Estabelecer e monitorar padrões e procedimentos de atendimento ao cliente; • Desenvolver o espírito de equipe, mantendo a excelência no serviço;
Atualização de rotina de servidores VPS, compartilhados e dedicados; Rotinas de backup e restauração de backups; Monitorando os servidores; Instalação do Cpanel e WHM (Painel Web para gerenciamento de hospedagem); Configuração e administração de serviços: Apache, Tomcat, SSL, CSF Appliance (Firewall), Pure-FTP, Dovecot, DNS, SSH, CXS, Exim, MailScanner, MySQL, PostgresSQL, Nginx, Varnish, Tomcat; Finalizar os chamados informando o procedimento usado de acordo com a base de conhecimento para registrar evidências de serviço; Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno para repassar os atendimentos não executados; Verificação e solicitação de remoção de IPs dos órgãos responsáveis; Elaboração de shell scripts para automação de tarefas relevantes à função de atualização de servidores VPS; Solução de problemas no cPanel, WHM e Cloudlinux OS; Administração de servidores Linux (CloudLinux baseado em CentOS, CentOS, Debian, Ubuntu Server); Análise de Log; Reforço de servid
ID: bfbf-9557-5368-af85 URL: https://university.cpanel.net/user/303
LPI000229851 code of verification wykbty6d73 https://cs.lpi.org/caf/Xamman/certification/
LPI000229851 code of verification wykbty6d73 https://cs.lpi.org/caf/Xamman/certification/
ID: 72fc-7ac2-d567-6262 URL: https://university.cpanel.net/user/303
ID:c701-4a4d-7a1d-0e22 URL: https://university.cpanel.net/user/303
ID: a060-3c6a-3694-4efd URL: https://university.cpanel.net/user/303
Would you like to download CV's of freelancers? Check out our account options for recruiters.