Responsável pelos processos da área de Operações tanto do Brasil quanto da América Latina visando o atendimento do SLA da área e pela excelência no suporte aos clientes internos e externos. Relacionamento Internacional através de interações por e-mail, Messenger e telefone junto à área de Tecnologia (Índia) para na resolução de problemas operacionais. Responsável pelo desenvolvimento, criação e a manutenção de ferramentas que visam agilizar as atividades diárias não só como também os dashboards com informações gerenciais não só sobre a área, mas também ao negócio da Empresa como um todo a fim de garantir informações precisas para a tomada de decisão.
Responsável pela criação de relatórios gerenciais com os resultados fossem eles mensais, trimestrais ou outro período para a área de Canais utilizando ferramentas, construídas em VBA, seja no Excel ou no Access. Responsável também pela otimização de dados da área utilizando tecnologia VBA.
Responsável pela elaboração/criação de ferramentas, construídas em VBA, seja no Excel ou no Access, com o objetivo de padronizar as informações extraídas dos equipamentos de rede instalados nos clientes. Esses equipamentos emitem Logs em formatos de arquivos de texto que necessitam de ferramentas que façam a tradução das informações em planilhas e relatórios de fácil entendimento para Gerentes de área e de Projetos. Além disso, também atuei na manutenção das ferramentas atuais visando garantir a padronização do banco de dados dessas ferramentas, para que os relatórios a serem emitidos possam sempre ter informações atualizadas sobre o funcionamento de todos os equipamentos dos clientes.
Responsável pela elaboração de controles (Painéis de Resultados) para a área de Marketing através do desenvolvimento de Dashboards (Indicadores, Acompanhamento de Forecast) e aplicações usando recursos do Excel (objetos de formulários, ferramentas de conexão a banco de dados e funções), linguagem VBA, instruções SQL e SAS. Os controles e as aplicações desenvolvidas visam à geração de relatórios gerenciais para apoio na tomada de decisão.
Responsável pelo Controle Financeiro da área de Tecnologia, (ênfase em Redes e Telecom) através de ferramentas desenvolvidas em VBA com integração entre Access e Excel e pelo mapeamento dos processos da área, utilizando os conceitos do ITIL, visando à geração de relatórios gerenciais, previsão de faturamento e indicadores que irão auxiliar a Gestão da área na tomada de decisão. Além disso, responsável também pelo alinhamento de processos juntos aos nossos fornecedores/operadoras eles se adaptem aos novos processos no Banco implantados e pelo desenvolvimento de soluções utilizando VBA em Excel e Access.
Responsável pelo mapeamento de todos os Processos Administrativos da área de Vendas de Suporte para as filiais do Brasil e da América Latina através da criação de SLA de todas as atividades de cada um dos processos. Relacionamento Internacional através de interações por e-mail, Messenger e telefone junto à área de Tecnologia (Índia) para na resolução de problemas operacionais dos processos. Responsável pelo desenvolvimento e a manutenção de controles dos processos internos utilizando planilhas eletrônicas automatizadas e desenvolvidas em VBA, propiciando assim a análise do negócio como um todo visando à geração de indicadores dos processos visando possíveis apresentações de soluções.
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