Responsável por receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às reclamações dos clientes e usuários de produtos e serviços, que não foram solucionadas pelo atendimento habitual no primeiro nível. Tratativa de demandas registradas no BACEN, PROCON, PROTESTE e CONSUMIDOR.GOV prestando esclarecimentos aos órgãos e ao cliente, com solução apresentada no prazo regulamentado - 10 dias - ou outro pré-determinado pelo órgão correspondente.
Rotinas administrativas do escritório, acompanhamento de prazos, coordenação de escritórios terceiros/parceiros e correspondentes, revisão de de peças processuais, realização de audiências.
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