Suporte operacional e consultivo multiplataforma (voz, chat e e-mail) focado exclusivamente no atendimento a corretores de seguros da MetLife. Atuação direta na Filial Digital, auxiliando na subida de propostas comerciais de alto valor e garantindo a correta inserção de dados nos sistemas internos. Intermediação de processos críticos entre corretores e executivos de contas, gerenciando fluxos de trabalho e assegurando a conformidade técnica das propostas antes da análise final.
● Gerenciou a base de dados de acordos financeiros da carteira Kroton, utilizando Excel e Tabelas Dinâmicas para monitorar o status de pagamento e a saúde financeira de centenas de contas diariamente. ● Analisou indicadores de performance (KPIs), alcançando consistentemente a meta de 75% de taxa de recebimento por modalidade através do acompanhamento rigoroso de fluxos de caixa e inadimplência. ● Automatizou o processo de acionamento de clientes via bots de WhatsApp e ferramentas de e-mail em massa, otimizando o tempo de resposta e aumentando a conversão de acordos pendentes. ● Desenvolveu relatórios diários e mensais de produtividade, consolidando dados brutos do sistema administrativo em insights acionáveis para a coordenação da equipe. ● Operou sistemas integrados de gestão (CRM) para a emissão de documentos financeiros e conciliação de comprovantes, garantindo a integridade e precisão dos dados na planilha de controle.
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