Estruturação e implantação de processos relativos à Asset Management, Prospecção de Clientes, Abertura de Conta Corrente PF e PJ, Conta Garantida, Garantias, Cartões, Investimentos, Operações de Crédito, Cobrança, Transfer Price, Canais Eletrônicos, DOC, TED, Cadastro, Firmas e Poderes, Moeda Estrangeira, Pagamentos, etc., desde o levantamento das necessidades, concepção do modelo e elaboração dos fluxos de processo. Mapeamento dos processos na situação atual, realização do diagnóstico, redesenho, identificando a sequência das atividades responsáveis, prazos, regras, indicadores, SLA, etc; Realização de análise crítica, identificando oportunidades de melhoria de processo e de produtividade; Verificação de aderência dos processos executados aos que foram desenhados; Gerenciamento de processos de comunicação com clientes internos, garantindo a qualidade da informação e alinhamento de expectativas; Criação de material para treinamento e capacitação.
Coordenação de projetos de reengenharia focando na qualidade, produtividade, racionalização e melhoria contínua dos processos; Desenvolvimento de projetos de reestruturação organizacional e reengenharia de processos no âmbito administrativo, comercial e operacional; Elaboração, manutenção e publicação de Manuais de Organização, Políticas e Procedimentos. Elaboração de Check List para auditoria dos processos internos e externos; Desenho, implantação e controle dos processos, garantindo a sua execução; Atuação no processo de automatização das rotinas operacionais e de negócios da FIS BPO Brasil referente ao sistema CashImage (sistema de captura por imagem) do Bradesco, Real, Santander, Unibanco e Bank Boston. Neste trabalho, graças a fortes mudanças implantadas na metodologia de reengenharia de processos, normatização em todas as áreas envolvidas, otimizamos recursos humanos e financeiros, gerando economias na ordem de 35% sem, contudo, prejudicar o fator qualidade junto aos nosso
Liderança direta de uma equipe com 03 supervisores/líderes e 52 funcionáros/escriturários na condução da área Operacional para processamento do movimento diário (Recebimentos e Pagamentos) do cliente Banco Real; Responsável pela coordenação (processamento bancário) para o cliente Banco Real, utilizando o sistema de captura de imagem MDI (Multi Documentos por Imagem); Participação na definição de regras de negócio, homologação, implantação e migração do sistema Cash Image em substituição ao MDI; Coordenação das equipes de treinamento operacional para migração de novos sites e responsável pelo suporte operacional a nível Brasil; Responsável pela administração da área operacional e acompanhamento das atividades relacionadas ao departamento de RH, atuando como intermediário entre os funcionários e RH central da empresa); Controle e acompanhamento dos horários de processamento do movimento diário (Pagamentos e Recebimentos), geração e envio de arquivos aos clientes (Bancos), gestão de
Liderança direta de uma equipe com 03 procuradores, 01 assistente e 42 escriturários na condução da área Operacional para processamento do movimento diário (emissão/reemissão/cancelamento de cartões de débito Banco 24 Horas/crédito da Credicard dos clientes do Banco Real); Participação ativa no processo de automatização do cadastro de cartões de débito Banco 24 Horas da instituição; Controle e liberação diária dos pagamentos aos estabelecimentos comerciais, provenientes das vendas realizadas pelos mesmos através do cartão de crédito Credicard; Envolvimento ativo no processo de criação da Administradora de Cartões de Crédito Real Visa, com participação nas definições das regras de negócios, homologação e implantação a nível Brasil; Responsável pelo abastecimento de numerário dos caixas eletrônicos Banco 24 Horas em todo o território nacional, estabelecendo previsão de remessa semanal de valores para cada praça; Gestão no controle de estoque físico do plástico para gravação dos cart
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