Atuei por 3 anos trabalhando com atendimento e suporte por meio de tickets, utilizando o Jira para organização, acompanhamento e priorização de solicitações. Durante esse período, prestei suporte tanto a clientes internos quanto a equipes de atendimento ao cliente, auxiliando na resolução de demandas, controle de prazos e organização de informações.
Fui responsável por gerenciar filas de tickets, definir prioridades, escalar solicitações mais complexas, manter comunicação clara e ágil com os envolvidos e apoiar a melhoria de processos, contribuindo para a redução de retrabalho e maior eficiência no atendimento. Essa experiência me deu uma base sólida em rotinas administrativas, organização de demandas, controle de solicitações e suporte remoto.
